构建用户画像的三个步骤14536次阅读

在具体构建用户画像之前，我们需要先明确构建用户画像的目的。品牌以数据集成的方式，收集用户的年龄、性别、职业、收入、生活方式、消费偏好等信息，是为了能够准确地捕捉到用户的行为和痛点。因此，在构建用户画像时，需要时刻牢记：构建用户画像并非是对消费者数据的简单收集和记录，而是以用户需求为起点，基于数据对用户行为进行分析和洞察，让运营、营销人员深入地了解用户，进而更加精准地运营和策划。那么，对市场运营人员来说，如何对消费者行为进行收集、分析，帮助深入理解和洞察用户，进一步挖掘、释放客户数据中潜藏的价值呢？需要通过以下三个步骤来完成：

步骤一：用户数据采集

数据是构建用户画像的核心，也是建立客观、有说服力的画像的重要依据，一般包含宏观和微观两个层面。首先是宏观维度，数据来自于行业数据、用户总体数据、总体浏览数据、总体内容数据等。其次是微观维度，数据包括用户属性数据、用户行为数据、用户成长数据、访问深度、模块化数据、用户参与度数据和用户点击数据等。品牌还可以根据自身的具体运营情况进行调整，添加或删减收集数据的维度，构建适配度高的品牌数据资产。

步骤二：数据分析及用户细分

在完成用户画像的基础数据采集后，需要对海量的用户源数据进行分析梳理，提炼出有效数据并构建有效模型。即根据相应的标准对不同维度的用户数据进行精细化处理，拆分成不同的用户群组和用户标签，对用户进行细分。依据用户属性、用户偏好、消费场景等要素将数据进行处理和区分，从而构建多维度完整的用户画像。

步骤三：完善用户画像

在完成了用户数据的基本呈现后，品牌还需要在创建出的用户角色框架中提取出更加关键的信息，根据关键特征数据进行用户评估分级，并结合用户规模、用户价值和使用频率来划分用户画像，帮助品牌确定高净值用户群、一般价值用户群和潜在价值用户群。完善用户画像会将用户画像的颗粒度描绘的更精细，从而为品牌进行市场运营、战略提供有价值的参考，更好地服务消费者。别忘了开头提到的，我们构建用户画像的目的是为了解决消费者的痛点、满足消费者的需求。

因此，在完成第三步后，一定要结合洞察到用户痛点来改进产品和服务。