ToB产品设计真的不关心用户体验吗?6687次阅读

一、打工人的ToB产品体验

说实话，我很“讨厌”钉钉，因为我要用钉钉打卡。

我觉得钉钉对员工的用户体验可以做得更好一点。比如工作日当我打开钉钉时，如果检测到我在公司打卡范围内，直接给我弹出打卡按钮甚至秒打卡。

而我目前的操作需要打开钉钉——打开工作台——打开考勤打卡——等待定位——定位错误重新等待定位——定位成功——点击打卡。

同时我还要参与其他打工玩家并发流量定位打卡争夺战，这对于我这种在地铁里就能打卡的打工人极度不方便，也不符合抱团取暖爱与和平的互联网打工准则。

但我知道老板们可能会喜欢钉钉，因为钉钉办公省钱。

这就是ToB产品与ToC产品用户的不同点，付费用户与实际使用用户可能并不是同一类人，而对于前者，其实我们更愿意称之为客户。C端产品找用户痛点，B端产品找客户利益点，只有客户觉得企业提供的产品与服务能够实现利益最大化时，彼此才有机会达成共赢，价格从来都不是决策的重点，价值才是。

二、ToB产品用户体验真相

基于万恶的物质基础，ToB产品设计需要同时兼顾双方的综合利益。由于我主要负责平台客户端和管理后台，用户体验设计目的我总结为以下两点：

对企业，减少售后成本

简约，源于隐藏复杂；复杂，才是现实的真相。ToB产品用户体验设计，理清背后复杂脉络，落地设计自然规矩，了却用户千言万语。ToB产品大多数是强业务主导，每个业务又涉及到多个模块功能，每一个需要沟通交流解释的点，都属于售后成本。最理想的合作情况，就是企业提供产品服务，用户使用如鱼得水。虽说沟通是彼此的桥梁，但滥建桥梁同样罪过。

对用户，提高使用效率

所有良好的使用体验都是为了提高用户的使用效率，ToB产品最大的遗憾，就是用户并不会因此爱上你的产品，正如打工人不会真心爱上996的工作。因此不要任何花里胡哨的设计，不要任何产品感情的泛滥，不要任何奇思妙想的追求，尽最大可能降低用户完成一个任务单元的成本，才是对ToB用户真正的大爱。

所以对内，降低售后成本；对外，提高使用效率。ToB产品经理的自我修养，从脚踏实地开始。

三、如何高效完成一个业务功能模块的用户体验闭环设计

1、清晰的信息模块划分，让用户不再投石问路

现实中，每个建筑场所都有其清晰辨识度的特征，比如学校、银行、医院，软件产品同样如此，是由一个个信息组成的场所，所以如果把用户用平台做业务形容为在地图找场所的话，ToB产品需要做好这几点：

（1）标签规范命名：根据业务特点准确命名标签，就像是在地图和场所准备好的标识，使用户一目了然。

（2）导航明确引导：根据ToB产品使用习惯和用户视觉焦点，带领用户找到相应的场所，比如左侧主导航栏，层级页面的面包屑导航，快速定位锚点导航等。

（3）组织信息类型：对应的业务场所有对应的信息，比如进入歌曲专辑内容管理页，里面就会有单曲和专辑的相关信息，像歌手、歌名、专辑名称等；进入数据统计中心页，就会有各种图表信息展示等。

标签标识，导航带路，组织正确信息，用户会很清楚自己在平台地图的所在场所。

2、业务流水线设计，帮助用户知行合一

“淡黄的长裙、蓬松的头发”为什么会那么搞笑，是因为没有beats没有节奏感。

ToB业务可以根据其特点拆分成几个步骤来实现一个业务单元，让用户找到做实体业务的节奏感。再比如内容信息录入时，如果一次性填写的信息过多，也可根据信息特点拆分成几个信息单元分别填写和保存。

流水线的设计同样能够灵活适配更多业务实际场景，用户不再是一个人，也可能是多个人，不同职责的用户负责自己的工作内容。

总之ToB产品的具体设计基本是根据业务情况独家定制的，每个平台都有自己的标准与规范。实际使用用户可能既没决策权也没选择权，也不会试图理解产品经理的脑回路，回归工具本质才是产品匠人精神。

3、快捷操作设计，完成任务易如反掌

当步骤开始变成一个回环，又或者每次步骤特别繁琐，就要考虑是否能否帮助用户进行快捷操作。目前常用的快捷操作设计有以下几个：

（1）批量操作：这个可能无须多言，最基本的多信息编辑快捷操作。不过批量要考虑几点，比如文件的批量操作，批量上传前的数据校验，批量操作的功能稳定性等；批量的方式同样也要根据实际业务需求考虑，比如是通过接口批量操作，还是需要做个批量操作功能，又或者直接写脚本批量操作等。

（2）默认模板：默认模板可以帮助用户争取到更多的摸鱼时间，用户只需要批量填写关键变量信息，其他信息全部使用平台默认模板即可，而对模板可以进行自定义设置效果更好哦。

（3）定制配置：基于数据分析，产品可以总结出规律经验，把抽象的业务信息升级为具体的可配置选项，把平台的能力进一步封装给用户，解决大部分该业务场景的需求。能够做选择题而非填空题，难道不香吗？

总结起来就是优化数据增删查改的操作体验，让产品功能更强大，用户更省心，客户更放心。

4、提示与反馈，为用户指点迷津

一顿操作猛如虎，随风润物细无声显然不符合人物感情的走向，即时反馈真的特别重要，重要到直接决定整个产品用户体验的最终得分。所以爱会消失，不是因为答错，而是因为沉默。而提示与反馈是这个产品问题最好的解药。

提示常用的大致有这四种：

（1）行为结果提示：每次操作后的即时反馈，哪怕功能已经崩溃，也要提示用户不做多余等待。

（2）步骤提示：我知道你不是不会，可能你只是忘了，我们之间还有这一步。

（3）警告提示：有风险的操作，比如删除、修改、审核确认等，需要明确告知用户风险，做好保护措施。

（4）说明提示：我知道你可能不会，所以我来了。

反馈常用的大致有以下三种：

（1）问题反馈：问题的回收站，产品的需求池，开发测试的诛仙台。

（2）异常反馈：像谜一样，一靠近心跳就下降，就好像我们没验过一样。

（3）紧急反馈：需求优先级最高且直接加班加点的催命符。

所有产品与服务，都凝聚了一群坚强打工人付出的心血和精力，我们关心客户，关心用户，关心产品甚至超过关心我们自己。

身为ToB产品经理，面对更多的是项目需求和用户吐槽，也很想看看所有终端用户可爱的笑脸。但正如在公交上遇到的她，最后可能只会相遇而不相交……

那天夕阳很美，晚霞很红，呼吸很近，心跳很快，手却很冷……

害……

你能送我一颗咬掉半口的苹果吗？