6个关键词复盘10年运营人的20205906次阅读

在正式开始文章之前，我们先聊聊“峰终定律”。百度这样解释峰终定律(Peak-End Rule)：它是2002年诺贝尔经济学奖获得者丹尼尔·卡尼曼教授提出的。他认为：人的大脑在经历过某个事件之后，能记住的只有“峰”（高潮）和“终”（结束）时的体验，过程的体验其实是可以被忽略的。

这一定律也被运用到多个领域：演讲、产品设计、服务设置等。这一定律基于我们潜意识总结体验的特点：我们对一项事物的体验之后，所能记住的只是在峰与终时的体验，而在过程中好与不好的体验比重、好与不好的体验时间长短，对记忆几乎没有影响。而高峰之后，终点出现的越迅速，这件事留给我们的印象越深刻。

从峰终定律来看，对于过去，我们也许能记住“峰”或“终”，但是什么因子引起的，有没有可复制性，未来能不能延续？也许我们不一定能快速得到结论，因此需要复盘，对过程进行思考和总结，然后明确背后的原因，建立自己的职业发展或者其他相关的模型。带着这个目的，我认真回顾了自己的2020，复盘了失败的教训。刚开始躺在我的电脑里、留在我的记忆里，想着这一年都没有怎么发文章，鸟哥笔记还记得我，干脆分享出来，不足之处，还请各位批评指正！

2020年刚好是我步入职场的第十个年头，十年都是围绕“运营”这个工种开展工作。对于运营的理解，正如它的定义：运营是利用技术创造价值实现目标的过程。那么我们在复盘时，不妨问问自己，用过什么技术、创造过什么价值、实现了什么目标、过程是否可以再优化？围绕这几个问题，我用几个关键词来复盘2020年。

一、关键词1：问题的核心

技术是用来解决问题的，因此用任何技术之前，我们先了解问题的背后，了解问题发生的原因，不然只会仅仅停留在术的层面。无论我们处于什么阶段，我们都会遇到问题或者困难，有时候你以为你在解决问题，其实可能只是避开了问题，进入到了一个问题新的表现形式下，所面临的问题还是那些问题。掌握问题发生的根本原因、掌握问题的核心，有利于我们系统性解决问题。我们所面临的局面越复杂，对系统性构建的要求能力越高，但是问题的核心不会变。

拿我自己来举例子吧！20多岁，我只要是好学生，可能就是好女儿，因为那个阶段父母的期望值与老师的期望值比较相似，拿奖学金可以作为目标；刚毕业，我只要是好员工，可能就是好女儿，因为那个阶段工作执行力强，能够让自己成长，我也能同时满足父母与领导的期望，成为优秀员工可以作为目标……这个阶段如果遇到问题，问题的核心很简单可以看出来。现阶段的我叠加了很多身份，员工、“教练”、妻子、儿媳、妈妈、女儿……此时遇到问题，要找核心的难度相对，但不找到核心，可能解决问题的方式会发生错误！

那么如何找到问题核心呢？《高效能人士的七个习惯》一书中有两张图可以参考，书中所描述的一些案例也能作为独自思考的例子。借用书中的图，如果要找到一个问题的核心,可以从这个问题反映了怎样的价值观（安全感）、解决这个问题秉持什么样的标准（人生方向）、需要什么样的能力（智慧）、需要如何执行（力量）来抓住问题的核心。不断寻找核心的过程，我们逐步建立解决问题的原则，以原则为中心，可以更清楚的洞察和观察各类问题。

二、关键词2：复盘有必要

2020年，我把自己的十年职业生涯认真的复了盘，回忆了自2010年初入职场的阶段到2020年思考修整的阶段，期间也有很多值得感谢的人，不过遗憾的是，有些人因为远在他乡，很难有机会当面感谢了。

在复盘的过程中，最开始我以时间为主线条，思考每个阶段的收获、问题，复盘完成以后，我也将这个复盘分享给了我周围的一些人，曾经的领导说希望我能有个更高级的复盘框架，我开始继续思考，结合一些资料，我将自己的职业生涯用：生存、定位、发展、自我实现四个阶段去看待：

首先，生存问题基本解决（此处千万不要调侃，毕业十年没有解决生存问题，那我也没有资格继续往下写了）；

其次，关于定位，我在20多岁的时候就比较清楚，围绕“用户运营“深耕，其实用户运营很大，除了基础的用户研究外，市场、销售其实都含有用户运营的影子，我计划继续在这个领域做下去，结合现有的模型，完善自己的方法论；

最后，我可能就需要考虑发展与自我发展，发展涉及到平台，自我实现涉及到人生价值观及目标。问题可以简化为我想要实现什么样的目标，哪个平台可以合作实现这样的目标，取得双赢。我创造价值，平台帮助我体现价值，根据关键价值链的拆解方法，继续往下拆解，找到核心要素，一步一步解决它。

同时，我这里附上古典老师的职业生涯发展三阶段趋势图，不管是对于过去的复盘还是对于未来的规划，我相信这个图对大家都会有一些启发。

三、关键词3：合作很重要

曾经看过一个人生商业模式的公式：人生商业模式=能力x效率x杠杆，其中能力可以分解为勤奋、可怕的勤奋、高效而可怕的勤奋；效率可以分解为选择、方法、工具；杠杆可以分解为团队、产品、资本、影响力。想要自己商业模式足够成功，取决于自己拥有多少能力，有多高的效率，用了哪些杠杆？假设能力和效率可以自给自足，那么杠杆一定是与外界产生合作的，不会合作，注定失败。

无独有偶，个体心理学的创始人阿德勒在其成熟时期所著《自卑与超越》一书中也阐述了合作的重要性。因此，学会合作一定是我们当下和未来重要的话题，对于运营，至少要做到流畅的跨部门合作。

四、关键词4：全局观

回想一下自己要做一个活动，有没有只想到哪个活动；要建一个渠道，有没有只考虑渠道……竭尽全力，最后也没有达到自己想要的效果。其实，任何一个运营工作都是系统的工作，不是单点性质的。

但是对于刚开始做运营工作的小伙伴来说，不可能一上来就有系统思考的能力，那该怎么建立全局观呢？可以这样开始，对于一个要做的工作，除了问是什么，更要问为什么，力求掌握该工作的全貌。当然对于运营经理或相关管理人员如果在面向新人安排一项工作时，讲了做什么，又讲了为什么做，对于新人逐步构建全局观也会有很大的帮助！

当然全局观不仅仅是上面说的这一点内容，我们可以自己要求自己多站在对方的角度思考问题：在观点层面，从正反两方面来分析问题；在时间维度上，从前后两段来看问题；在角色方面，从Boss及员工层面来还原问题。日积月累，我们逐步具备更好的视觉。

五、关键词5：目标必须有

每一年的flag必须要有，而且还要努力维护flag的达成。每个人脑袋里都有两个地图，一个是价值观地图、一个是事物认知地图。如果我们没有目标，我们的地图就没有终点、没有链接，就是无效地图，因此我们需要目标。

我从2007年开始，每年都有目标，不过目标设置的都不大，基本上每年至少达成了60%。达成目标的感觉，其实是强化自己制定目标的过程，依次循环，建立更好地自我激励体系。

同时，我们知道自己将要做什么，想要做成什么，也不至太容易受外界影响，如果我立志要做一个优秀的用户运营，那么那些贩卖焦虑的自媒体文章，和我有什么关系呢？有了目标，我们会更聚焦，可能会少一些浮躁和焦虑。

六、关键词6：懂一些常识

2020年，我遭遇了电信诈骗，找回的可能性也几乎为零。虽然此事在我自己的日程表已经翻篇，但是我通过复盘，还是希望对大家有所帮助。说到我为什么被诈骗，为什么那么多诈骗电话，我就进了这一个套，我觉得一方面当然是骗子的话术，另外一方面是缺乏常识。

不过常识这个东西，可能我们学不完，也不知道在哪里去学，就像丁香医生关于“医”的常识，都已经普及了那么多年，目前还有内容可以写。

根据我自己这一次经历，我觉得更好地习得常识的方式，是让自己不那么“急”，留一些时间观察周围的人、事、务，偶尔看看新闻，除了学习和工作，的确还有很多事，比如：与自己的良师益友聊聊天，寻求更好地工作与生活的平衡，做一个心中有理想、眼中有远方的人、当前有结果的人，何乐而不为？

上述的六个关键字内容如果要展开阐述，可能还有很多要说的。2021我会抽空继续整理，与大家分享！

2021，祝大家万事胜意！平安、健康、喜乐！