京东运营：商家自主赔付和延迟发货赔付升级流程操作手册12773次阅读

为了提高服务水平，京东对商家自主赔付流程及延迟发货赔付流程进行了升级，新流程9月10日正式上线。

一、功能升级重点如下：

1、商家申请的直赔金额将直接从绑定的钱包可用余额中扣除后，直接赔付给消费者，请商家关注钱包余额，保证钱包余额充足，否则会影响您的直赔结果。

2、直赔额度不受当日退款额度及临时保证金限制，在钱包余额充足情况下可随时赔付。

3、直赔服务新增独立台账，对账更清晰。

4、升级服务仅适用于日账单收款类的商家使用，其他商家仍使用原流程。

二、直赔功能详解：

1、直赔服务开通路径：我的店铺>商家服务中心>商家直赔

2、直赔功能路径：商家后台>售后客服>赔付管理>商家直赔管理

3、直赔单创建：

    3.1 点击“创建直赔单”按钮，进入赔付单创建详情页面。

    3.2 输入“订单号”或“服务单号”作为直赔凭证，点击“确定”按钮，查看当前订单状态以及是否有退款、赔付记录。

    3.3 选择直赔原因，填写赔付金额（订单累计赔付金额不能超过订单实付金额），点击“提交”按钮，即可创建赔付单。

    3.4 赔付结果查看

    赔付单创建成功，不代表赔付的“钱”已赔付给用户，需要返回列表页查看赔付单的最新状态，当赔付单状态为“处理中”时，系统还未赔付完成。

    如果赔付单状态为“已赔付”，那么代表赔付成功。

    如果赔付状态为“失败”，可以查看具体的失败原因。

4、小额免密功能

为保证店铺资金安全，每笔服务单在创建时，都会向商家主账号发送短信验证码。

您可以在创建直赔单时，点击“小额免密设置”按钮，设置店铺的免密额度，当直赔单金额小于设置金额时，不会发送短信验证码，直接创建赔付单。

三、延迟发货赔付功能详解：

延迟发货赔付功能的扣款逻辑与商家直赔相同。

1.    当商家主动审核延迟发货赔付时，如钱包余额不足，将会在页面提示“钱包余额不足”等相关表述，充值后可进行赔付；

2.    如超时未审核，单据将自动审核通过，并向钱包收取对应金额，如钱包余额不足，赔付单将置为“赔付失败”状态；

以上两种情况，如钱包扣款成功，则赔付单将置为“赔付完成”状态。

商家后台对账详解：

1、路径：商家后台>结算管理>台账管理（原账单数据包含在日账单退货金额中）

2、功能：支持商家直赔业务及延迟发货赔付业务扣款流水明细查询。

3、说明解析：

       3.1 订单编号：发生赔付业务的订单编号。与赔付管理菜单中延迟发货赔付及商家直赔发生的订单编号相匹配。

       3.2 费用项：

            商家直赔费：扣款发生于商家直赔业务。

            延迟发货赔付费：扣款发生于延迟发货赔付业务。

       3.3 商户订单号：与京东金融资金账户流水相匹配。

       3.4 申请时间：系统发起的扣款申请时间。

       3.5 扣款金额：实时扣收成功的金额，与京东金融资金账户流水支出金额相匹配。

       3.6 扣款时间：扣款实际发生时间。

四、京东金融对账详解：

1、路径：京东钱包（企业版）>账户流水（原账单数据包含在账户流水>日账单退货金额中）

2、功能：实时查询页签展示一定时间内企业钱包账户全部流水，可通过商户订单号匹配商家后台-结算管理-台账管理中的扣款明细。

五、京东钱包充值方式：

目前可以选择线下充值和线上充值。线上充值为网银支付方式，支持个人储蓄卡和企业网银充值；线下充值为线下汇款并备注汇款码的方式。