运营如何从粗放阶段进入精细化阶段？7222次阅读

上周我去了滴滴，应邀去扯一扯「精细化运营」，由于这段时间太累了，我准备偷个懒，把在滴滴分享的内容，贴上来，然后，说些分享时说过了或者没说过的内容，有兴趣就看吧。

当时在滴滴，我列了目录：

• 运营与恋爱

• 粗放与精细

• 故事时间

• 提问时间

今天来扯，请大家忽略最后几张Slide。因为没有所谓提问时间，但是在当时，事先准备的2个问题，我依然会把它的答案写下来。

运营与恋爱

其实这件事情，很多人都说过，其实，大篇幅的不用展开，我们就看运营中，我们获取、留存、活跃、转化用户的过程与恋爱过程的相似度就知道了。

当我们要追求一个人的时候，让对方知道自己的存在肯定是第一步，在运营中，当我们要获取客户的时候，也必须先让对方了解自己的产品，所谓「建立认知」，认知建立的过程，就是我们将产品介绍给用户的过程；

而当用户进入之后，运营就会想方设法让产品与用户产生交互，让用户不断体验产品，让活动始终覆盖用户，让用户被产品俘虏，要完成产品与用户的关系构建。

只有最终让产品与用户构建了关系，甚至有了情感连接，才算是真正将运营做到了极致。

运营其实一直都围绕产品而行动的，所做的一切，也是为了让产品活得更好、活得更久。

活得更好是获得收入；活得更久是要延长产品的生命周期。

这张图其实说过无数遍了，不重复了，其实主要谈的就是所谓驱动互联网企业的4个轮子。

产品运营，逃不开运营三大件儿：内容、活动与用户，但具体的做法，其实都是数据来驱动的。

数据应该是所有工作项和职位的驱动力。所以，不要和我提数据运营，把数据和运营割裂开的都是傻，当然，你说你的产品需要独立的数据运营，我并不反对。

这三页其实也都不用解释了，大家都懂的。

粗放与精细

其实，任何一款产品的运营管理过程，都是从粗放，逐渐走向精细的。

精细化运营，其实是一种思维方式，而不是一种技巧或者流程要求。

精细，都是建立在数据的基础上：

能否从过往数据知道获客成本的变化和具体值；

能否提炼出用户最热衷的活动并将其结果持续优化；

能否固化出一些固定的活动模板，以后不用重复开发……

以上，都是精细化运营的要求和结果。

精细化运营从来都不是为了省钱而生的，而是为了更有效率的花钱。

所以，精细化运营的基础是：

• 数据采集足够全面；

• 数据挖掘足够持续；

• 数据展现足够合理；

• 基于数据的决策变成习惯……

这些基础的建立并不是一日之功。

所有页面、路径上的埋点，是否周全，数据采集的时间和效果又如何，都要体现在决策中。

这句话前两天亮哥说过，这是和上海移动开会时听到的一句非常有道理的话，其实精细化运营的精髓也就是这「四个合适」。

看起来很绕，其实你想一想，这「四个合适」都是找得到责任方的。

• 合适的时间与渠道，由市场主导；

• 合适的人由数据主导；

• 合适的事儿由运营主导。

当然，看到这里你就一定有challenge：产品去哪儿了？

产品其实始终在迭代的过程中，而这种迭代，其实运营会贡献良多：

这张图其实就是想要表达：运营的任何思考假设，都可以去推动流程、产品、机制策略的改进，而连续的改进，就可以达到创新。

不积硅步，无以至千里，就是很简单的逻辑。

这三页里，最重要的是最后一张。

事实上，精益创业的思维方式，我一直认为并不是针对产品提出的，而是对于精细化运营提出的。

在 这里非常重要的是要提出运营假设，然后通过建立运营MVP去实践并获得效果验证，从而判断这个运营假设是否是有效的，如果有效，就要去扩大化运营，甚至固 化成为模板，如果没效果，就要重新提出假设，并再次建立运营MVP去实践获取数据，所有的数据，都要再次分析，从而去判断是否有优化改良的空间，如果有， 就一定要持续优化。

这是我眼中，精细化运营的核心方法论。

从一个点出发，最后打穿一个面。

如果你肯想一想，每一款令人印象深刻的产品都一个让人印象深刻的运营策略。

滴滴、Uber、外卖是补贴；Html5是分享；电商是折扣……

如果你打开一个产品，但你完全对它的运营策略没印象，我只能说，这款产品真的还没有走到需要精细化运营的层次。

在互联网早期，并不是所有产品都会精细化运营，最早进入精细化运营的还是游戏。接下来我会说。

这张图其实没什么好说的，就是个合作方式而已。

当然，旁边又祭出了现在说烂了的「AARRR」模型，其实并没有分析漏斗难度，而是说，要与数据团队合作，就必须要让数据团队能够和运营团队分享KPI达成的喜悦。

至于怎么做，你懂得。

我 一直有个看法，Growth Hacking其实是解决从0到1过程中，花小钱办大事儿的方法，它本身是由精细化运营的雏形和理念的，但它只是精细化运营的一部分，但如果你用 Growth Hacking的手段去复制到需要解决从1到1000、10000甚至到1000万的过程中的问题，其实我认为这并不靠谱。

但是，从数据出发，将每一分钱都花在点子上，却真的是很重要的行为。

可笑的是，很多人推崇Growth Hacking，却误以为Growth是一个人的职责，其实不是，它需要一个组织来推动，一个人绝无可能成功。

故事时间

这个故事已经老掉牙了，Airbnb的一个文案使用A/B test，结果留下了效果表现较好的那一个。

其实对于这个故事，亮哥一直在谈到这个案例时，会说，在这里是需要明确注意中美互联网差异的。

其实早年中国互联网里也类似的玩法，主要是在游戏领域，有所谓的「游戏推广员」机制，不过很遗憾，最后这个机制成全的大多数都是经销商和网吧业主。理由不赘述。

第二个案例，其实很少讲。

网络游戏，其实是精细化运营程度极高的领域。

当年在盛大，就会针对不同阶段的用户去做活动设计，譬如：A（Active）-P（Pay）活动，沉默用户（挽回）活动等等，至于什么开新服、新版促销之类的，所有从业者都在玩，没啥好说的。

盛大游戏比较牛逼的是（这里的研究主要集中在传奇、传世这样的游戏），如果一个运营活动做下来有效果，就会有机会固化到游戏本身中，成为一个固定模块，而这个模块进而会变成「活动日历」的一部分——这一点，尤以《传奇世界》做到了极致。

所以，如果你有兴趣，你可以多研究一下早年的盛大游戏。

当然，如果你是Super Cell的用户，你肯定也知道传说中的那句话：「有什么解决不了的问题，先氪个648再说，如果氪完还不行，那么再来一个648。」

任何一款活得久的游戏都有非常健全的精细化运营体系。

最后这个案例，不多说了。当时执行者是我的一个下属，但是之所以能发现WAP页有优化空间，完全是通过数据发现，流量发生了重要的变化，Wap又是比较容易调整的部分，所以，效果还是比较立竿见影的——当然啊，并非适合所有行业与产品。

提问时间

这两个问题，亮哥先不解释自己的看法，你们先看看，有兴趣的话，可以先在评论里说，改天，亮哥会开文章来讨论这俩问题。