用户运营是指以用户为中心，遵循用户的需求，以用户行为数据为基础，用户激励与奖励为手段，不断提高用户体验，促进用户行为转化，延长用户生命周期价值的运营。
围绕用户开源、节流、促活、留存、自传播搭建起一个良性循环：
开源（拉动新客户）
节流（防止用户流失与流失用户挽回）
促活（促进用户活跃甚至向付费用户转化）
留存（已有用户的留存）
自传播（用户推荐）
常见的数据指标：用户独立访问量（UV），每日活跃用户数（DAU）、新增注册用户数，消费转化用户数、用户平均收入（ARPU）、各个环节转化率、留存率、活跃率等。
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RV（Repeat Visitors）：重复访客定义：重复访客RV指不同用户，通过互联网访问同一个网页或产品的重复触发用户数。今天爸爸、妈妈、儿子分别看了某宝5次、1次、3次，他们都是重复触发用户数，则RV=2，重复访客越多可以体现出用户粘度越高，但是在实际运营中，我们更多的会去比较UV与PV的关系...
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SaaS模式的四大特性：互联网特性一方面，SaaS服务通过互联网浏览器或WebServices/Web2.0程序连接的形式为用户提供服务，使得SaaS应用具备了典型互联网技术特点；另一方面，由于SaaS极大地缩短了用户与SaaS提供商之间的时空距离，从而使得SaaS服务的营销、交付与传统软件相比有着...
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