肯德基的社群运营那么好，有哪些可借鉴点？1257次阅读

全球餐饮巨头，国民品牌肯德基是如何做社群的，想必很多人都想了解一下，作为从业人员，抱着学习的心态，我分别从以下框架来做介绍，希望对小伙伴们有所启发和帮助。

一、社群基础搭建

（1）社群定位：一站式优惠信息集合平台，里面会有很多渠道优惠信息，下面展开讲。

（2）社群组织形式：以LBS为核心的门店群，覆盖周五1-3公里用户。去中心化运营，店长企业微信承接用户+运营用户，对用户负责。

（3）社群内运营架构及分工：店长+门店其他员工+品牌IP，店长及门店员工负责本门店销售+用户互动与服务，品牌IP负责全品牌内容传播+常规互动与服务。

（4）运营工具：企微（社群+朋友圈）+品牌小程序商城+品牌互动抽奖工具+其他

可借鉴点：因每个品牌所在行业及对私域的战略规划不同，会呈现出不同形式，肯德基社群这种组织形式也是结合业务需求及品牌战略下的产物，可供其他品牌作为参考点。

二、社群运营板块构成

（1）引流（线上线下路径区分与及时迭代）：

线上：点餐支付完成页，路径为：先加店长企业微信---点击链接进群--领入群礼

线下门店：企业微信一店一码（群活码），路径为：扫码进群---点击链接领入群礼--加店长企业微信----领取入群礼成功

入群礼：看到5-6月份入群礼为6元鸡米花，后面7-8月份改成了0元蛋挞（估计是在测试和迭代数据，以跑出最优解。）

可借鉴点：肯德基探索私域还不足1年，所以可简单理解为从0到1阶段，从0到1阶段最重要的是快速迭代，这这个板块中，之前发现2-3月份引流路径为先加好友再进群，后续把路径改为了先进群再加好友，预估是在迭代进群路径，找到最快速吸粉方法。

（2）内容（栏目化-固定+变动，整合全品牌资源）：

内容板块会分为很多栏目（固定+变动），栏目内又精细化到每周每日，每周的有：【周二会员日】【WOW周末】【周五店长福利】，每日的有：【午餐必抢】【Real下午茶】等。这样能让用户产生心智，以便第1时间做出判断是否感兴趣。

内容涵盖品牌全渠道，比如APP、天猫、抖音、小程序、视频号直播等，因其品牌发展完善，内容丰富性较强，用户可从社群内第一时间得知其他期待优惠和福利，为用户留存提供保障。

可借鉴点：

A、社群内容是用户留存的保障，因为内容能提供价值，只有价值才能留住用户，在此基础上肯德基整合全渠道内容资源，优化内容结构，并分类别及栏目向用户传达，这点值得我们学习。

B、用二八原则来分析，私域用户本身为整个品牌较活跃、对品牌忠诚度较高的用户，抓住这些即为抓住核心，用内容撬动这些高质量用户，对品牌来说运营ROI会非常高。

（3）转化（首次进群+社群专属（口袋炸鸡店）+其他渠道3个大板块）：

A、首次进群：新用户首次进群即会收到欢迎语+商城购买链接，欢迎语内含领取新人入群礼链接同时，会在正文下方介绍社群利益点。同时，为第1时间内做销售，会在欢迎语下发挂口袋炸鸡店小程序，方便用户看到合适套餐立即购买。

B、社群专属（口袋炸鸡店）：口袋炸鸡店除销售其他渠道通用套餐外，也会销售社群用户专属超低优惠套餐，为用户提供留下来的理由同时也能增加GMV营收。

C、其他渠道：社群除销售社群专属套餐外，还为其他渠道提供活动曝光，比如自助点餐小程序、宅急送等，为整个大盘做出自己贡献。

可借鉴点：公域私域都是公司的重要销售渠道，就看品牌对私域的定义及对它的期望是什么，和其他渠道是否割裂需要提前决策好，如果只单纯认为它是一个销售渠道，在内容、销售上需做严格区分，如果不需要割裂，那可以看作社群的定义为：以媒体为主，销售为辅的用户运营平台即可。

（4）留存（福利/羊毛+话题，2个类型齐发力）：

A、福利/羊毛：福利分为2类，一类是品牌性质：比如下载APP得0元咖啡券、签到7天送蛋挞、520节日免费送甜筒，一类是社群专属福利：一般是由店长来发送，比如周五0元福利、答题送兑换券等，和用户互动来提高用户对门店、对店长喜爱度。

B、优惠套餐：如上述“转化”板块所讲

C、话题：社群内品牌IP会每周有至少1次话题互动和做游戏，参与较好用户会送免费兑换券，以促进用户去门店消费，为门店带来GMV。

可借鉴点：留存是社群最重要的一环，核心就是提供价值，最好能提供超出客户预期的价值，肯德基因为其强大的运营团队+店长的高执行与配合，社群整体做的很不错，建议其他品牌在私域战略确定的情况下，先小步快跑迭代，再进行规模化，最重要的规模化支撑就是组织架构的完善，没有员工去做运营，再好的战略都是空中楼阁。

以上是我自身的观察和觉得可借鉴的点，供参考。

来源/作者：尼格的小屋