高复购粉丝社群运营攻略1086次阅读

话接上文！上一篇文章我主要讲了，社群的三大分类中关于引流型社群的具体玩法和运营策略，那今天我们就来聊聊另外两种类型：粉丝型社群和快闪群。

上一篇文章有说到，引流型社群的核心目的是增粉、获客，承接流量的。而粉丝型社群和快闪群，则都是以成交转化为目的的，都属于成交型社群。

因为核心目的不同，所以在具体的玩法策略上也会有所不同。

但是，虽然以上这两种社群，都是以成交为目的的，但是毕竟还是有一定本质区别的，其中粉丝型社群，其最终的目的就是为了来实现成交销售，并且产生更多复购的。而快闪群，则是在较短时间内，通过短期剧本来引导用户完成指定动作，从而体验产品/服务，并最终实现成交。

那今天我们就先来好好聊聊，关于粉丝型社群的玩法策略，具体应该怎么弄？！

粉丝型社群，在具体的运营策略上，大致可以分为五个部分：社群定位、群规则、角色分工、活动策划以及激励和互动，下面我们就分别来具体聊一聊：

一、社群定位

我之前说过，任何社群在正式运营前，都需要做定位工作，不同的社群类型策略也会不同。虽然就粉丝型社群来说，类型上已经明确了，但是只有这样是不够的，我们还需要再更进一步。换句话说，我们需要明确我们搭建的这个社群，对于目标用户来说有什么价值！

那在具体的定位方法上可以分为两步：

1、第一步明确用户画像：比如你是卖服装的，那根据你卖的男装或女装，来确定用户性别、年龄段等等；

2、第二步找出目标用户的共同目标，比如追求性价比、有趣好玩等等，举个例子卖女装，年龄段是在20~30岁的女性，那么这类人的共同目标可能是爱美、变美；这个共同目标，其实就是你社群的价值输出方向。

以上这个就是社群的定位。其实根据这个我们大概也就能知道，社群定位的三步走就是：明确社群类型、确定用户画像以及找出目标用户的共同目标（也可以说是用户需求）。

二、制定社群规则

当我们确定了社群定位之后，我们就可以来开始制定群规。

也就是要告诉用户，这个群里能做什么、不能做什么。一般来说会把群规放在群公告里。毕竟等群成员多了之后，如果每进来一个人，管理员都发一遍，不免造成刷屏的困扰。这个其实没有什么好说的，很多人都懂，只是想补充一点，俗话说打一棒给一颗枣，群规则在制定之后，发布时最好带上社群能提供的价值，这样用户在接受的过程中也会相对比较容易。

通常群公告的撰写模板都是先说清楚群福利（也就是能提供的价值），然后再讲清楚群规则，最后补充相应的惩罚机制（例如踢出等），这就是所谓的利益前置。

另外还有一点，就是关于更改群内昵称的。

虽然要求用户更改群昵称，对于企业来说是非常有利的，但是在实际的运营过程中，几乎很难做到让所有人都更改。所以就我个人来说，这个要求可以有，但未必一定是要强制的。而且，不同行业的群，对于昵称的更改其实也未必有很大的影响。关键是作为群管理员，你需要去了解你这个群里的每一个成员，最好是通过表格把成员信息汇总一下，以便于你后期在一对一沟通的时候，做到心中有数。 

三、角色分工

因为粉丝型社群，是一个长期运营的社群，需要依靠内容来输出价值的。而通过合理的角色分工，可以使得群保持合理的活跃性。所以角色分工对于粉丝型社群来说是非常重要的。

在之前的文章《私域流量之社群四步运营法，让你掌握社群运营的本质核心》中，我有详细分享过，关于社群8种角色的类型以及内容。有兴趣的小伙伴可以看一下。

不过在这里，因为是成交型社群，并不是核心粉丝群，所以在具体的角色分工上，其实不需要这么多。我们可以简单粗暴的划分成三类：

1、第一类KOL，也就是意见领袖，或者说是具有较强吸引力的个人IP。比如像很多知识付费课程售卖类的社群，很多都会有一个拥有较强背书的讲师，来作为群里的KOL；再比如像完美日记一样，通过打造一个虚拟的人物：小丸子，来作为个人IP的存在。这类人在内容、知识方面具有一定的权威性，或者说具备让人信服的点。是作为社群核心价值输出的主要贡献者。

2、第二种KOC，也就是消费者意见领袖。这类人至少明面上是用户，在相关领域内也有一定的认知和见识，有时会代替群主，去主动回答其他用户的一些问题。KOC一般在社群运营的初期 ，其实是可以通过企业员工潜伏来扮演的，但是当运营到一定阶段的时候，我们需要主动去挖掘，真实用户中有潜力的人，努力把他们培养成KOC，这对于双方来说都是有好处的。对于用户来说，可以获得一定的成就感，而对于企业来说，通过对KOC的培养，一方面可以进一步加强企业与用户之间的关系，另一方面，在很多时候KOC可以配合KOL或者群主，去带动社群运营的整体节奏，促使更多用户完成转化。

3、第三种就是活跃小分队了。如果说一个社群一般搭配一个KOL，3-5名KOC的话，那么活跃小分队通常可以安排在10-15名左右（以社群200-300人为例）。活跃小分队的作用看名字就知道了，主要就是来活跃社群，在活动、促销的时候，营造氛围的。心理学上有一种现象叫羊群效应。其实就是这个的灵活运用。可以毫不夸张的说，在现今几乎所有的商业活动中，都存在着这类人。

当然，并不是每一次的气氛营造整个小分队都要一股脑的冲上去，这个大可不必以免把真正有需求的用户给刷过去了。可以适当的分组，从而避免每次都是这么几个人在努力营造氛围的尴尬情景。

以上这三类人，对于成交型社群来说是非常重要的，角色相互之间的分工、彼此配合，在平时的时候进行有价值内容的输出，在活动促销的时候营造氛围、给与决策意见。几乎可以把绝大多数的用户代入到我们的节奏中来，最后实现目标转化。 

四、社群活动策划

社群运营中，如果说前面几点是前期准备工作的话，那么活动策划就是在日常运营中最重要的一个点了。可以说，几乎所有的社群转化都是通过活动来实现的。

没有活动，基本等同于没有转化。

那具体的社群活动，我们先来进行一个分类，大致可以分为：促销型活动、内容分享型活动以及主题活动。

这三种活动的目的是不一样的，促销型活动主要就是通过营造抢购氛围来实现销售转化的，这个是直接跟成交型社群的终极目的挂钩，常见的形式有拼团、限时抢购、满额立减等等；而内容分享型活动，主要是来让用户体验到社群价值的，比如大咖分享、话题交流会等等的；而主题活动的目的是为了来增加用户粘性，通过核心价值的输出，来提升用户对社群、产品的依赖。

在之前的文章中，我分享过关于活动有个很重要的点就是噱头和利益点的设置，这个在社群活动中也同样重要，但并不是最重要的！对于社群活动来说，更为重要的是活动时间上的安排。也就是我们经常说到的社群SOP！因为社群活动，你的目标用户、参与活动的人数等这些其实已经不需要你多考虑了（都已经在你的碗里了），所以对于社群活动需要考虑的就是你的节奏问题，但这个节奏又区别于所谓的预热期、启动期、高潮期和收尾期。它更多的应该是以用户生活习惯为出发点去设计的。比如下面这个社群的SOP：

上面这个表格呢，是把社群三种类型的活动，浓缩到一天之中。当然在实际运营过程中，根据行业不同，是可以把时间轴拉长的。这里我只是为了方便说明。

正常来讲，在上午的时候，用户一般比较容易接受一些正能量的内容，而相对比较抗拒带有营销性质的广告。所以在上午阶段，社群除了做一些早安问候之外，可以推一些有正能量的内容，同时呢适当的在群里做个互动，主要目的是让用户关注到你。

而到了上午快下班以及中午休息的这段时间里，我们可以做一些小主题分享类的内容，通过互动话题，来引导群内成员进行相互之间的交流，同时输出产品方面的知识、利益等。主要目的是让用户强化对产品的感知。

而到了下午快下班的时候，就可以发布一些今日促销活动的信息，比如引导用户通过报名参加、发朋友圈领取红包等等，主要是为接下来晚上的促销活动做预热工作。因为在这个时间段，人们工作一天之后，身心上其实是很疲惫的，而购物是很好的一种缓解压力的方式，如果你的产品是一些生活日用品、瓜果蔬菜类的，那就非常容易激发用户购物欲望的。

最后就是晚上的促销活动开始，目前最流行的就是通过社群直播来作为活动的载体，那么在19点到19点30的时候，也就是直播活动开始前半小时左右进行直播预告，同时管理员、KOC、活跃小分队等各个角色同时出动，来引导用户互动，并营造活动抢购分为。

最后，当促销活动结束之后，我们的客服人员，一个开始去添加好友，不管是已经购买产品的还是没有购买的，都可以去主动添加。核心目的就是为了做好用户沉淀。在这里，需要注意一点的事，可以安排两个客服人员，一个去添加参与活动的，另一个是添加没有购买的。前者不用多说，所有购买的用户都需要添加个人号，一方面是做好售后工作，另一方面是在此基础上更进一步的加深感情，为复购做好准备。而对于没有购买成功的用户，客服也应该去主动添加用户个人号，一方面是了解用户没有购买的原因，是因为没有抢到还是有什么顾虑，另一方面也是为了加深感情，为下次成交做好铺垫。当然对于买有购买的用户，在添加个人号的时候，因为受到微信规则的限制，一次性不能添加过多好友，所以原则上是优先添加那些在群里互动较多的。

社群活动的三种类型，理论上是完全可以结合成一场大活动的，关键重点就是节奏上的把握。当然我在这里举的例子，是把时间浓缩成一天，这种比较适合生活日用品、零食、瓜果蔬菜类的产品，因为基本上每天都会有用户产生需求；而像课程售卖、美妆、服饰、电子品类的可以把这个时间轴拉长，例如3~5天为一个周期去进行社群活动策划。

五、激励和互动

粉丝型社群的最后一个部分就是激励和互动。那最好的激励办法就是所谓的社群运营三板斧：价值内容、情感互动和福利。

其中福利，比如像红包抽奖，这个是最直接有效的，毕竟人都是趋利的。金额不用太大，几块钱就足够了。

而情感互动，最基本也是最常见的就是像什么早安、晚安的问候、节假日的祝福、粉丝感谢之类的，这个可以根据具体的产品、行业来定，原则上就是不能过于频繁，容易造成麻痹和反感，如果可以最好就是能有创意。具体的还得实际情况来定，没什么好说的！

最后就是价值内容的输出了，这一块目前做的比较好的可能就是知识付费类的社群了，毕竟打着学习的口号，可以通过大咖分享、话题讨论、主题交流等形式来体现，再比如像美妆行业、服饰行业的，也可以以变美、爱美等作为切入口来进行内容输出。这个其实主要就是围绕着前面说的，目标用户的共同目标，围绕着这个去展开就行。

而关于互动，目的都是为了增加黏性，所以需要依靠运营人员平时的工作中去体现，一般就是制作一个社群运营的SOP。这个定制化流程，网上有很多，但是不建议直接拿来用，你可以以此作为参考，比如下面这个表：

这个是我以前做过的一个社群的SOP，大伙可以参考一下，里面有设计多波的福利，同时在配合群内不同角色之间的配合，来达到互动提升用户粘性的目的。

其实每一个社群都应该有一个这样的SOP，虽然说不同的行业社群运营SOP会有所区别，但是对于企业来说，这个是完全可以复用的。

总结，关于成交型社群中粉丝型社群的玩法策略，大致就是以上这几个重点了。这些也都只是我个人的经验总结，如果你有什么更好的建议和想法的话，也欢迎来跟我交流哈！那成交型社群中快闪群的玩法策略，因为篇幅问题，我下次再分享！~

来源/作者：π爷运营