运营人员必须知道的专业术语10784次阅读

作为一个运营人，当你和同行交流时，别人说到SEO, DAU，PV……巴拉巴拉，你是否能够应答自如呢？

又或是当你去面试运营岗位时，面试官问起这些专业术语，让你谈谈自己的看法，你又是否能够面不改色，滔滔不绝呢？

如果还有不明白的，没关系，看过来，都帮你整理好啦，运营人必须懂的terms，快来一起充电吧~

1. KPI

全称：Key Performance Indicator 关键绩效指标

KPI考核就是通过一系列客观的制度和程序考察员工对公司价值的真正有效的贡献。

它的优势在于可以将员工的精力从无关紧要的琐事中解脱出来，从而更加关注公司整体业绩指标、部门重要工作领域及个人关键工作任务。同时还可以减少主观考核带来的不公。

对于运营工作来说，KPI就显得非常重要了，因为运营是一项以结果为导向的工作。比如，用户运营，最终目的是为了促活转化从而增加产品价值。那么从拉新到留存到转化，每一级的转化率是多少，最终到底从所获取的流量中实现多少付费转化，此时为了实现预期目标，就需要KPI来进行衡量。

但是KPI也要合理制定，避免出现员工只关注眼前工作或者为了达到指标不择手段的现象，千万不要适得其反哦。

2. KOL

全称：Key Opinion Leader 关键意见领袖

通常被定义为：拥有更多、更准确的产品信息，且为相关群体所接受或信任，并对该群体的购买行为有较大影响力的人。比如某些网络红人，大V等，在某个特定的圈层和领域很有影响力和号召力。

KOL营销，就是通过那些在特定领域拥有影响力的人物，让自己的品牌和产品和受众建立联系，并且保持互动。如果运作良好，可以给推广计划带来可信度，增强品牌属性，获得潜在客户。不过，如果运转的不好，就会引起用户反感，可能会造成用户的流失。

3. DAU

全称：Daily Activ User 日活跃用户量

DAU通常统计一日之内，登录或使用了某个产品的用户数(去除重复登录的用户)。常用于反映网站、互联网应用或网络游戏的运营情况。可以显示出短期内网站的用户活跃程度。

比如今天登录该网站的账号有500个，不管有的账号是不是重复登陆，它今天的DAU就是500.

如果拿一段时间的DAU来看，那么我们就可以看出一个趋势，活跃用户是有增加还是减少的趋势，老用户多还是新用户多。

4. MAU

全称：Monthly Active User 月活跃用户量

这个反应30天内登录的用户数，也就是说30天的DAU加起来就是MAU（去除重复登录账号）。它展示了活跃用户的长期趋势。

一般在游戏领域，如果DAU/MAU这个比值低于0.2，就说明没什么老用户登录，每天新玩家比较多，从而反应用户黏度低，对于一个互联网产品来说可不是个好现象。

5. PV

全称：Page View 页面浏览量

这个反应这个网站页面的总浏览量是多少，也就是说同一个网站里面用户点击了多少次页面。比如说，你打开一个网站，刷新同一个页面3次，那么你制造出来的PV就是3。

所以我们可以看出，PV一定程度上并不能反应真实有效的用户流量，因为如果一个用户反复刷新页面，他一个人也可以制造出很高的PV值。

6.VV

全称：Visit View 访问网站的次数

这个不同于PV，它计算的用户访问该网站的次数，而不是点击打开一个页面的次数。简单的说，当你浏览了这个网站的5个页面，然后关掉了这个网站，那么你制造的VV就等于1，而PV为5.

7. UV

全称：Unique Visitor 独立访客数

为什么叫“独立”访客数呢？就是因为这个只计算浏览账号的个数，不管你打开这个网站几次，浏览了多少个页面，你的UV就是1。所以相比于PV,VV，该指标可以更真实的反应用户数量。

8. SEO

全称：Search Engine Optimization 搜索引擎优化

在了解搜索引擎自然排名机制的基础上，对网站进行内部及外部的调整优化，改进网站在搜索引擎中的关键词自然排名，获得更多流量，从而达成网站销售及品牌建设的预期目标。

9. SEM

全称：Search Engine Marketing 搜索引擎营销

简单来说，搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候将信息传递给目标用户。搜索引擎营销的基本思想是让用户发现信息，并通过点击进入网页，进一步了解所需要的信息。

它是一种更高层面的系统技术，是一种市场营销行为，这一点我们从它的英文全称中可以看出。它可以包括SEO，付费推广等具体形式。

10. CPC

全称：Cost Per Click 每次点击付费广告

当用户点击某个网站上的CPC广告后，这个站的站长就会获得相应的收入。

但也有不少经营广告的网站觉得不公平，比如，虽然浏览者没有点击，但是他已经看到了广告，对于这些看到广告却没有点击的流量来说，网站成了白忙活，所以有很多网站并不太乐意做这样的广告。

11. UGC

全称：User Generated Content 用户生成内容

也就是一个网站的内容由用户去自己生产创造，用户之间形成一个社区，去交流讨论，而不是由某一些人去制定内容。

比如豆瓣，对于书籍电影感兴趣的用户自发的把自己的观点和评价发布上去，其他用户可以进行评论，这就提供了一种以"兴趣爱好"为纽带扩展人际关系的可能。一般来说，这种方式会有利于增加用户的粘性。

12. UED

全称：user experience design 用户体验设计

通常的理解就是我们做的一切都是为了呈现在您眼前的页面。它是以用户为中心的一种设计手段，以用户需求为目标而进行的设计。设计过程注重以用户为中心，用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。