私域加粉最优话术来了！1326次阅读

一句暖话动人心。

在加粉实际沟通中，一句好的话术承载着品牌的情感、用户的信任。对应在数据上会大幅提升加粉转化率。一些高效话术公式也被梳理出来，如以主动添加客户微信的话术为例：

我是谁+为什么加你（目的）+通过好友后的好处（利益/服务/兴趣/互动）+如何通过我的好友申请

这个公式由小裂变提出，其中最重要部分是“利益/服务/兴趣互动”环节，设置好相关权益和话术是加粉成功的关键。

除此之外，沟通中的情感也值得注意。需要真诚、真实，真诚是为了拉近距离，真实是为了让用户相信自己。同时，文案不宜过长，简短文案一不会造成阅读疲劳，二不会过度打扰。可以通过这些来打消客户的添加疑虑，激发客户加好友积极性。

一、不同场景加粉话术区别

从触点到承接加粉话术可分为3个阶段，每个阶段的沟通各有侧重：

公域触达：话术要简单直接；

企微邀请：话术要突出权益；

入群欢迎：话术要明晰规则。

如果用户加了企业微信号，而欢迎语没有记忆点，通过这个号本身对外形象也无法判定这个号的价值，突然某一天收到群发广告，“删除好友”会成为很多用户的首选。

在导流私域的过程中，与用户“破冰”非常重要。私域的本质还是服务。有温度的欢迎语，能够让客户极大提升对品牌、对员工的好感度，在未来更加愿意消费、复购。

关于欢迎语的设置小裂变提出了两大原则，即：

第一，传达清楚企业微信号的定位与价值。让客户/消费者知道，商家企业微信号是做什么的，有什么价值，传递清楚价值可以降低好友删除率。

第二，和客户破冰，产生互动。在初次见面时与你产生互动，通过趣味互动增强印象、好感，后续再做营销动作，客户不会过于抵触，转化率会更高。

此外，用友建议不以虚假、夸张的方式进行引流，这种方式即便初期效果很好，最终沉淀和转化效果也不会高，且可能很大程度上降低用户信任感。尤其后续运营和承接也需要跟上，不然引流来的都是沉默用户。

二、优化加粉话术的5大维度

根据加粉话术的核心部分和对应产品及客户需求，可以分别从利益、兴趣、服务、服务+利益、互动几种方式来优化加粉话术。下面以用友服务客户中的话术作为参考：

1、利益型：

对于引流加粉过程中，突出利益点和价值点是最简单、最直接有效的方法，比如：护肤品行业或珠宝行业比较适合。

例句：你好呀，小可爱，我是你的护肤官小雨。现在扫码入会，原价259的爆品限时免费领取，仅限前500哦。

2、兴趣型：

很多企业在做引流时往往会忽略这一点，其实兴趣不仅可以做引流，还可以进行用户沉淀，如运动健身或DIY产品可以通过增加兴趣点方式进行引流拉新。

例句：嗨，小姐姐，关注你好久了，我们现在招募穿搭体验官，如果你也感兴趣，添加我即可报名，还有专业摄影师为你拍照定妆哦～

3、服务型：

体现高净值服务，和其他企业形成对比，通过服务引流到线下或者影响用户的沉淀和长期复购。服务具有高粘性，特别是专业服务。

例子：亲爱的，我是您的护肤顾问XX，我来为您提供专属的一对一服务啦，产品使用肤质问题都可以咨询我哦～

4、利益+服务型：

利益和服务双重诱导一般使人无法躲避，这种比较适合美容或者低频高客单价行业。

例子：哈喽，我新建了一个会员群，以后的优惠活动、直播特价、护肤技巧都会第一时间在群里发，宝宝感兴趣可以进群看看哦～此福利仅限群内用户专享～

5、互动型：

互动的方式更能拉近用户距离，给人熟悉感觉，使人产生信任。

例子：嗨，XX，您好！我是希希～麻烦提供一下您的下单昵称，希希这边给您备注方便后续产品体验时找到您哦！如何成为体验官，请戳xx！ 

三、精准营销决定用户信任

AI加粉话术主要由三部分组成：开场白唤醒、利益点刺激、加粉转化。

要达到唤醒、刺激、转化的最好效果，就需要针对用户画像进行分析，了解用户需求。用户人群的精准营销一定程度上会决定用户信任。

在百应科技的案例中某牛排商家加粉话术通过不断调优后达到58%。最开始协助对方将利益点设置为赠送牛排夹，经过测试发现，客户大都早已具备，因此该利益点设置并没有足够吸引力。后改为既有实用性又有观赏性的迷迭香盆栽，调整之后加粉通过率提升了10%。

加粉率58%的重点话术展示（来源：百应科技）

四、年轻人注重服务，年长人注重福利

在服务不同客群中话术也需要进行专属制定，一知智能在过往服务经验中发现：

对于年龄比较大的用户，口语化及把具体利益点讲得更丰富较重要；但一二线城市年轻女性，更强调精简和话术的服务属性，一般先讲服务，后补充实际利益点。话术参考：

对于年老用户群体：

“今天特地邀请您成为我们xx（*品牌名称）VIP会员，可以享受新品X折，X折拼团的福利，以及价值188元的会员礼包限时领取，您现在方便领取一下您的福利吗？”

对于年轻用户群体：

“是这样，随您下的订单，我们还配有xxx服务，有专业的xx老师帮解决xx问题，另外今天我们还有名额可以包邮给您体验我们【价值xx元】的新品礼包，里边有xx、xx和xx。和您说下怎么领取吧。

五、加粉3大注意事项

在梳理完品牌的私域整体策略之后，加粉作为私域运营执行的第一步，对私域运营后续是否有效，能否实现和达成既定活跃度及转化率指标起着最为重要的作用。233总结了加粉中3点注意事项为：质大于量、注意渠道分流MVP先行。

1、质大于量

相比数量，私域用户质量高低更能影响整体运营效果。一味求大容易造成资源浪费，更会对筛选优质用户造成麻烦，甚至质量不高的用户会影响到本身较为优质的用户。

2、渠道分流

品牌各个渠道的用户在品牌体验、产品购买方式上都不尽相同，因此在进行加粉行为时有必要针对不同渠道用户进行分流。

3、MVP先行

大规模加粉操作之前务必先进行MVP测试，通过范围和时间可控的测试，能更有效

得知渠道的加粉效率、用户质量、活动吸引度、裂变率，等等。

来源/作者：见实

题图来自Unsplash ，基于 CC0 协议